團(tuán)購(gòu)?fù)苿?dòng)后阿里時(shí)代的到來(lái)

　　當(dāng)投資專(zhuān)家們一致認(rèn)為團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)時(shí)，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的現(xiàn)象該如何解釋?zhuān)孔顬殛P(guān)鍵的是，團(tuán)購(gòu)帶動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展

　　文/本刊記者 魯永奇

　　社會(huì)的進(jìn)步基于不斷的推陳出新，新生事物在舊環(huán)境中孕育成長(zhǎng)的同時(shí)，又改變著周?chē)沫h(huán)境。團(tuán)購(gòu)就是如此，一方面作為電子商務(wù)新應(yīng)用模式，它與其他類(lèi)型的電子商務(wù)一同構(gòu)成了整個(gè)電商大環(huán)境，另一方面它又用自己“新”的特點(diǎn)推動(dòng)著行業(yè)環(huán)境的變革。這種推動(dòng)從去年三月王興把團(tuán)購(gòu)帶到中國(guó)開(kāi)始，一直到現(xiàn)在仍在繼續(xù)。

　　團(tuán)購(gòu)剛剛進(jìn)入中國(guó)之時(shí)，很多投資人士并不看好這種模式，著名天使投資人周鴻 更是放出“團(tuán)購(gòu)已過(guò)時(shí)”的言論。但這次投資人們真的失算了，團(tuán)購(gòu)來(lái)到中國(guó)不僅沒(méi)有過(guò)時(shí)反而出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的一種，借助電子商務(wù)發(fā)展的大洪流，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展迅速。除了團(tuán)購(gòu)自身的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展起到了一個(gè)什么作用？未來(lái)又將起到什么作用呢？

　　對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)

　　《2010年12月中國(guó)主流購(gòu)物網(wǎng)站訂單量TOP10榜單》顯示，2010年12月訂單量排名前兩位的網(wǎng)站為淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)，而樂(lè)淘則以黑馬姿態(tài)擠入前十名。樂(lè)淘之能成為黑馬的原因很簡(jiǎn)單，就是巧妙地利用了團(tuán)購(gòu)的模式。從2010年11月底到2011年1月，樂(lè)淘先后在美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以很低的價(jià)格提供優(yōu)惠券。這兩次團(tuán)購(gòu)使得大概有16萬(wàn)人次購(gòu)買(mǎi)樂(lè)淘產(chǎn)品，然后樂(lè)淘用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)造了一個(gè)良好的口碑，使得這些用戶(hù)成為其忠實(shí)的用戶(hù)。再加上已消費(fèi)消費(fèi)者的口碑傳送，樂(lè)淘的銷(xiāo)量被迅速拉起。樂(lè)淘只是團(tuán)購(gòu)的受益者之一，類(lèi)似這樣的案例還有很多，例如好樂(lè)買(mǎi)、凡客等都多次舉辦團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。讓眾多電子商務(wù)網(wǎng)站愿意利用團(tuán)購(gòu)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)的原因是什么呢？

　　首先隨著電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)目的增多和資本的進(jìn)入，各大網(wǎng)站都用高昂的廣告費(fèi)用（包括購(gòu)買(mǎi)流量）來(lái)積累用戶(hù)。一方面，推動(dòng)了廣告價(jià)格的不斷攀升（例如今年百度市值超過(guò)騰訊就是一個(gè)明顯的信號(hào)），使得本來(lái)利潤(rùn)就不高的電商網(wǎng)站的廣告支出越來(lái)越高，有些網(wǎng)站甚至不堪重負(fù)。另一方面，這些價(jià)格不菲的廣告投入，真的就能換來(lái)大批的客戶(hù)嗎？非也。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，代價(jià)高昂的廣告轟炸，只是把消費(fèi)者拉進(jìn)了網(wǎng)站，大部分消費(fèi)者并沒(méi)有在此產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，也就無(wú)從體驗(yàn)到這個(gè)電商網(wǎng)站“真摯”的服務(wù)水平，更別說(shuō)把消費(fèi)者培養(yǎng)為忠實(shí)的用戶(hù)了。

　　但團(tuán)購(gòu)可以解決這個(gè)電商普遍面臨的難題，通過(guò)低廉的價(jià)格，把消費(fèi)者吸引到網(wǎng)站，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。團(tuán)購(gòu)用較低的價(jià)格，不僅推動(dòng)了電子商務(wù)網(wǎng)站的流量，而且使得“喜歡便宜”的消費(fèi)者真正的體驗(yàn)到了“網(wǎng)購(gòu)不比線下差，而且還省時(shí)省力”?？梢哉f(shuō)團(tuán)購(gòu)用自己的優(yōu)勢(shì)架起了消費(fèi)者和B2C網(wǎng)站之間的一個(gè)橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁不僅讓更多的消費(fèi)者嘗試網(wǎng)購(gòu)，也讓電子商務(wù)網(wǎng)站解決了營(yíng)銷(xiāo)難題。

　　但這種“電子商務(wù)網(wǎng)站+團(tuán)購(gòu)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，并不是萬(wàn)能的。首先，這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站得有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，不然的話就會(huì)是一錘子買(mǎi)賣(mài)，更別說(shuō)二次購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率。其次，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的要求比較高，因?yàn)槿藲廨^低的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，根本拉不起大量的人流。

　　對(duì)商業(yè)環(huán)境的推動(dòng)

　　阿里巴巴的誠(chéng)信危機(jī)和淘寶網(wǎng)的商品質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)存在了很久，但船大難掉頭，馬云雖然要重構(gòu)阿里巴巴的價(jià)值體系，但這個(gè)重構(gòu)也僅僅是讓衛(wèi)哲離職了事。

　　其實(shí)，電商領(lǐng)域的確需要有影響力的事件或者企業(yè)來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。一個(gè)正在發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫€沒(méi)有成熟的模式和配套設(shè)施，問(wèn)題不可避免，團(tuán)購(gòu)也是這樣。但是，如果在團(tuán)購(gòu)發(fā)展的過(guò)程中，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，不但會(huì)降低不良事件的社會(huì)影響力，更會(huì)借助這類(lèi)事件產(chǎn)生正面影響。

　　團(tuán)購(gòu)從成立之初就問(wèn)題不斷，但正是在不斷犯錯(cuò)的狀況下，團(tuán)購(gòu)不得不用盡心機(jī)做最好的服務(wù)。在團(tuán)購(gòu)進(jìn)入中國(guó)以后發(fā)生的第一件比較有影響的負(fù)面事件就是糯米在2010年6月的進(jìn)行一次游戲幣團(tuán)購(gòu)事件：因?yàn)樯碳谊P(guān)門(mén)游戲幣作廢，1.5萬(wàn)的消費(fèi)者手上的優(yōu)惠券作廢。最后糯米網(wǎng)回應(yīng)“將自行墊付費(fèi)用，以全額賠付消費(fèi)者。糯米網(wǎng)表示，需要退款的團(tuán)購(gòu)用戶(hù)需在12月1日之前聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，提供姓名、糯米網(wǎng)帳號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等相關(guān)信息，糯米網(wǎng)承諾將在24小時(shí)做迅速處理，退還到用戶(hù)提供的帳號(hào)當(dāng)中”。如果說(shuō)糯米這次事件，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還沒(méi)能及時(shí)做出賠償?shù)脑?，那么?011年2月的美團(tuán)DQ事件，卻讓美團(tuán)成了誠(chéng)信的典范?！氨敬螆F(tuán)購(gòu)為29元購(gòu)買(mǎi)價(jià)值50元的DQ冰雪皇后現(xiàn)金券，為了尊重用戶(hù)的選擇，我司特做出以下先行賠付決定：凡參與本次團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)，我司將一次性返還50元至其美團(tuán)賬戶(hù)，確保參與活動(dòng)的12003名美團(tuán)網(wǎng)用戶(hù)都能享受到等值服務(wù)。本次賠付將于2011年3月3日24時(shí)完成，3月4日上午，我司將向每位參與本次團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)發(fā)出短信確認(rèn)。請(qǐng)參與本次團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)注意查收?！?/p>

　　先行賠付由美團(tuán)首先實(shí)施，但卻引發(fā)了團(tuán)購(gòu)的一次潮流，緊接著各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先后宣布實(shí)施先行賠付的方式。另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——愛(ài)幫團(tuán)更是推出了商戶(hù)審核監(jiān)察機(jī)制、用戶(hù)7天無(wú)理由退款、雙倍賠償?shù)扰e措?？梢哉f(shuō)正是團(tuán)購(gòu)本身的不完善，導(dǎo)致了很多問(wèn)題的發(fā)生，也正是由于這些問(wèn)題的發(fā)生，使得電子商務(wù)網(wǎng)站本身不斷地完善的同時(shí)也讓消費(fèi)者的信心得到了保證。

　　對(duì)“大佬”的沖擊

　　業(yè)內(nèi)有很多人指出，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：C2C發(fā)展的非常好，但B2C卻一直不溫不火，而國(guó)外的電子商務(wù)發(fā)展情況剛好相反。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)很有可能在某種程度上改變這種現(xiàn)狀。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)一直走的都是低價(jià)策略，這對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的沖擊。

　　首先，不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家，選擇淘寶的最大理由就是價(jià)格便宜，然而如今團(tuán)購(gòu)來(lái)襲，價(jià)格有時(shí)比淘寶還有優(yōu)勢(shì)，團(tuán)購(gòu)的誘惑就在于此！其次，除去價(jià)格，買(mǎi)家最關(guān)心的就是質(zhì)量，誰(shuí)都希望能夠買(mǎi)到價(jià)格適中、質(zhì)量又好的商品。這一點(diǎn)，淘寶似乎又略輸一籌。再次，在地域性上團(tuán)購(gòu)更勝一籌，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)本身就是一種非常本地化的電子商務(wù)模式。雖然在現(xiàn)階段團(tuán)購(gòu)還沒(méi)能在二三線城市發(fā)揮出自己的威力，但在不久的將來(lái)必將在這些地方對(duì)淘寶構(gòu)成沖擊。最后，淘寶網(wǎng)因?yàn)槠銫2C模式對(duì)商家和商品的掌控力不夠，而團(tuán)購(gòu)在這方面一直走在淘寶前面。

　　雖然目前來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)更側(cè)重于日用百貨，而團(tuán)購(gòu)側(cè)重于本地化的吃喝玩樂(lè)，但團(tuán)購(gòu)在發(fā)生變化。例如，專(zhuān)門(mén)從事品牌團(tuán)購(gòu)的可購(gòu)可樂(lè)和不僅有本地生活服務(wù)，還有酒店團(tuán)購(gòu)、化妝品團(tuán)購(gòu)的拉手網(wǎng)。也許正是因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)，淘寶網(wǎng)也推出了自己的團(tuán)購(gòu)——聚劃算。

　　在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域未來(lái)是否會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類(lèi)似淘寶的電子商務(wù)平臺(tái)，答案正在揭曉。團(tuán)購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的沖擊不僅僅限于淘寶網(wǎng)，而是擴(kuò)展到了別的領(lǐng)域。首先，傳統(tǒng)打折類(lèi)服務(wù)網(wǎng)站隨著團(tuán)購(gòu)的興起，不斷的沒(méi)落。因?yàn)榇蛘廴蛨F(tuán)購(gòu)比起來(lái)，其實(shí)就是把商品或者服務(wù)的真實(shí)價(jià)格提高后，在打一個(gè)可有可無(wú)的折扣。而且打折幅度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及團(tuán)購(gòu)來(lái)的更實(shí)在。其次，團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者注意力的影響，如今風(fēng)靡的不再在偷菜、種菜，而是更加實(shí)惠的“淘寶”，當(dāng)然這種淘寶不是在淘寶網(wǎng)而是瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，“看看是否有需要的東西開(kāi)團(tuán)了，有了就買(mǎi)”。無(wú)疑是反映了很多人的心理。消費(fèi)者去了哪里，雖然是消費(fèi)者自己的事，但是這個(gè)卻是商家不得不關(guān)注的現(xiàn)象。