孟友軍：有效溝通才能留住人才

　　文 │ 本刊記者 司徒微微

　　為什么員工表現(xiàn)不盡人意？是員工的問(wèn)題，還是管理者的問(wèn)題？企業(yè)員工之間如何才能進(jìn)行有效溝通？

　　3月24日下午，浙江企業(yè)文化研究院院長(zhǎng)、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師孟友軍在浙江嵊州的“芙蓉王·2011浙商財(cái)富快車(chē)”專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，向浙商們提出了企業(yè)員工管理的一系列問(wèn)題。

　　“企業(yè)員工為什么需要有效溝通？”孟友軍分析道，溝通存在“漏斗”，你心里想的是100%，嘴上說(shuō)的則是80%，別人聽(tīng)到的變成了60%，別人聽(tīng)懂的只有40%，別人行動(dòng)的只剩下20%?！跋氲暮驼f(shuō)的，再到做的，總是有一定的差距，管理者必須讓員工聽(tīng)懂你的指令?，F(xiàn)在很多企業(yè)都存在人才缺乏、招工難的問(wèn)題，其中一個(gè)原因就是企業(yè)員工之間沒(méi)有得到有效的溝通，員工缺乏安全感，學(xué)會(huì)有效溝通才能幫助企業(yè)留住人才。”

　　怎么樣才能做到有效溝通呢？孟友軍提出了有效溝通的五大原則：明確的溝通目標(biāo)、重視每一個(gè)細(xì)節(jié)、積極傾聽(tīng)、至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)、談行為不談個(gè)性。

　　孟友軍還提醒企業(yè)管理者，溝通是雙向的，需要講究技巧。比如：適時(shí)贊美對(duì)方、使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言風(fēng)格、多聽(tīng)少講、澄清你的觀點(diǎn)、確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)等。而高效地溝通更加要做好事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)、共同實(shí)施。

　　本次專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告會(huì)由《浙商》雜志社、浙江省民營(yíng)企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會(huì)、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司主辦，嵊州市工商行政管理局、嵊州市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦。200多位企業(yè)家和企業(yè)管理者參加了專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告會(huì)。